الشروط والأحكام

1من نحن وما الذي تشمله هذه الشروط

ASGARD (ويُشار إليها بـ«ASGARD» أو «نحن») استوديو لتطوير البرمجيات، ومقرّها الدوحة، دولة قطر، وتعمل مع عملاء حول العالم عن بُعد بالكامل. وتحكم هذه الشروط ما يلي:

• الموقع الإلكتروني asgardhq.com («الموقع»)؛
• والخدمات المصمَّمة حسب الطلب التي نقدّمها لعملائنا: المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول (iOS وأندرويد)، وتطبيقات الويب، والمساعدون الأذكياء داخل المواقع والتطبيقات وعمليات الأعمال، وبوتات الذكاء الاصطناعي في تطبيقات المراسلة، وأتمتة عمليات الأعمال والتكاملات، والدعم المستمر («الخدمات»).

تُشكّل سياسة الاسترداد جزءًا من هذه الشروط. أما سياسة الخصوصية فتشرح كيف نتعامل مع البيانات الشخصية، وهي للإعلام، وليست شرطًا من شروط عقدنا. وتشرح صفحة الأسعار كيف نسعّر أعمالنا بوجه عام؛ أما ما يُلزمنا من نطاق وسعر وما يشمله العمل، فهو ما يرد في العرض المقدَّم إليك.

2المصطلحات الأساسية

• العميل أو أنت: الشخص أو الجهة التي تقبل عرضًا منّا.
• العرض: عرضنا المكتوب الذي يحدد نطاق المشروع ومراحله وجدوله الزمني وسعره، وجولات التعديل المشمولة فيه، وسعر الساعة.
• المشروع: العمل الموصوف في عرض مقبول.
• المرحلة: جزء محدد من المشروع، له مخرجاته ودفعته الخاصة.
• المخرجات: التصاميم والشيفرة البرمجية وغيرها من المواد التي ننشئها لك ضمن المشروع.
• دفعة الحجز: الدفعة المقدمة التي تحجز لك مكانًا في جدول أعمالنا.
• الإطلاق: التاريخ الذي تبدأ فيه المخرجات العمل فعليًا لأول مرة، أو تُسلَّم فيه للاستخدام الفعلي.
• خطة الدعم والنمو: خطة شهرية اختيارية للدعم والتحسينات بعد الإطلاق.
• منصات الأطراف الثالثة: خدمات لا نملكها ولا نتحكم فيها، مثل متجر App Store من Apple، وGoogle Play، وMeta ومنصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform)، وإنستغرام، وتيليغرام، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومزوّدي خدمات الدفع، ومزوّدي خدمات الاستضافة.
• تطبيقاتنا: التطبيقات والمنصات التي تطلقها ASGARD وتشغّلها بنفسها.

وتشمل عبارتا «مكتوب» و«كتابةً» البريدَ الإلكتروني.

3لتطبيقاتنا قواعدها الخاصة

يخضع كل تطبيق أو منصة تطلقها ASGARD وتشغّلها بنفسها لشروط ذلك التطبيق وسياسة الخصوصية وقواعد الاسترداد الخاصة به، المنشورة داخله أو المخصصة له. وفيما يخص ذلك التطبيق، تُقدَّم تلك القواعد على هذه الشروط. أما هذه الشروط، فتحكم الموقع وخدماتنا المصمَّمة حسب الطلب للعملاء.

4العروض ونطاق العمل

قبل بدء أي عمل، تتسلّم عرضًا مكتوبًا بنطاق وسعر محددين. ويبيّن كل عرض كذلك: ما إذا كان السعر شاملًا للضرائب، ومبلغ دفعة الحجز ومبلغ دفعة كل مرحلة، وترتيبات الدفع والتسليم، وتاريخ البدء، ومدة صلاحية العرض والسعر، وحقوقك في الإلغاء. ولا نَعِد إلا بما هو مكتوب في العرض.

تقبل العرض بتأكيده كتابةً، أو بتوقيعه، أو بسداد دفعة الحجز. ونُقرّ باستلام قبولك عبر البريد الإلكتروني دون تأخير غير مبرر، ونحتفظ بنسخة من العرض المقبول، ويمكنك أنت أيضًا حفظها وطباعتها. وعندئذٍ يُشكّل العرض المقبول وهذه الشروط معًا عقدنا. وإذا تعارض عرض أو اتفاق موقّع مع هذه الشروط، يُقدَّم العرض أو الاتفاق الموقّع فيما يخص ذلك المشروع.

كل ما يقع خارج النطاق، كالميزات الجديدة أو الشاشات أو اللغات أو القنوات الإضافية، يُعدّ طلب تغيير. نقدّم لك عرض سعره كتابةً، ولا نبدأ فيه إلا بعد موافقتك. لا فواتير مفاجئة.

5الدفع

تُصدر فواتير المشاريع حسب المراحل. ودفعة الحجز دفعة مقدمة من السعر، تُحتسب ضمن قيمة المرحلة الأولى. ولا تُعدّ عربونًا بالمعنى المقصود في المادتين (100) و(101) من القانون المدني القطري الصادر بالقانون رقم (22) لسنة 2004؛ وإذا ألغى أيٌّ منا المشروع، فلا يسري عليها إلا ما تنص عليه سياسة الاسترداد. وتُصدر فاتورة كل مرحلة وفق ما يحدده العرض، وتستحق عند اعتمادها. وتُسلَّم المخرجات النهائية عند سداد الدفعة النهائية. والأسعار بالعملة المحددة في العرض، ولا تُضاف الضرائب إلا حيث يوجبها القانون. ونتفق معك على طريقة الدفع (كالتحويل المصرفي مثلًا)، وننص عليها في العرض. ولا نستلم أي مدفوعات عبر هذا الموقع. وإذا تأخر سداد فاتورة عن موعدها، يجوز لنا إيقاف العمل مؤقتًا بعد إخطارك كتابةً، ثم استئنافه بعد سدادها؛ ويتعدّل الجدول الزمني تبعًا لذلك.

6دورك

ليبقى الجدول الزمني واقعيًا، تلتزم بما يلي:

• تقديم ملاحظاتك ومحتواك وموافقاتك في الوقت المناسب؛
• التأكد من امتلاكك الحقوق في المحتوى والعلامات التجارية والبيانات التي تقدّمها لنا؛
• أن تكون الحسابات التي ينبغي أن تعود إليك باسمك (مثل حسابات المطوّرين في App Store وGoogle Play، وحسابات Meta للأعمال وحسابات واتساب للأعمال، وأسماء النطاقات، وحسابات الاستضافة ومزوّدي الذكاء الاصطناعي)، أو أن تطلب منا كتابةً فتحها نيابةً عنك؛
• استخدام المخرجات استخدامًا مشروعًا.

إذا توقف المشروع من جهتك لأكثر من 30 يومًا، يجوز لنا إيقافه مؤقتًا وإعادة جدولة التسليم. ويبقى العمل المنجز محفوظًا.

7اعتماد المراحل

تُعدّ المرحلة معتمدة عند تأكيدك لها كتابةً، أو عند استخدامك مخرجاتها استخدامًا فعليًا. وتشمل كل مرحلة جولات التعديل المحددة في العرض.

8منصات الأطراف الثالثة

يعمل كثير من المشاريع على منصات أطراف ثالثة. وتسري شروطها وسياساتها عليك وعلى المشروع، وتتحمّل أنت رسومها ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. نبني وفق متطلباتها التقنية ومتطلبات المراجعة لديها، لكننا لا نتحكم فيها، ولسنا مسؤولين عن توفرها، أو انقطاع خدماتها، أو أسعارها، أو تغيير سياساتها، أو القيود التي تفرضها على الحسابات، أو قرارات المراجعة لديها، كرفض متجر التطبيقات لتطبيق ما أو فرض قيد على رقم واتساب. وأنت مسؤول عن الامتثال لسياساتها في نشاطك التجاري، بما في ذلك قواعد المراسلة عبر واتساب للأعمال (كالحصول على موافقة عملائك المسبقة على تلقي الرسائل، واستخدام قوالب الرسائل المعتمدة)، وإرشادات المراجعة في متاجر التطبيقات. وإذا استلزم تغيير في إحدى المنصات إعادة العمل بعد الإطلاق، نقدّم لك عرض سعر له بوصفه طلب تغيير، أو نتولاه ضمن خطة الدعم والنمو الخاصة بك.

9ميزات الذكاء الاصطناعي

يقدّم المساعدون الأذكياء والبوتات إجاباتٍ تولّدها نماذج ذكاء اصطناعي تابعة لأطراف ثالثة. وقد تكون هذه الإجابات خاطئة أو ناقصة أو غير متسقة. نبني المساعدين الأذكياء والبوتات ضمن النطاق الذي تعتمده، وبالمعرفة التي تزوّدنا بها، مع إحالة المحادثة إلى شخص حقيقي حيثما اتُّفق على ذلك. وأنت من يقرر ما يجوز للمساعد قوله وفعله، وتراجع إعداداته قبل الإطلاق، وتبقى مسؤولًا عن طريقة استخدامه مع عملائك، بما في ذلك إبلاغهم بأنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي حيث يوجب القانون ذلك. كما يخضع استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي لشروط الجهة المزوّدة للنموذج.

وفي المساعدين الأذكياء والبوتات التي ستتحدث مع أشخاص في الاتحاد الأوروبي، ندمج افتراضيًا إشعارًا واضحًا بأن الشخص يتفاعل مع نظام ذكاء اصطناعي، كما تقتضي الفقرة (1) من المادة (50) من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (EU AI Act). ولا نحذف هذا الإشعار أو نغيّره إلا بناءً على تعليماتك المكتوبة، وتؤكد أنت عندئذٍ انطباق أحد الاستثناءات.

10الملكية الفكرية

عند استلامنا الدفعة النهائية لأي مشروع، ننقل إليك نقلًا حصريًا (استئثاريًا)، في جميع أنحاء العالم، وطوال مدة حماية حق المؤلف كاملةً، جميع الحقوق المالية في التصاميم والشيفرة البرمجية المصمَّمة حسب الطلب التي أنشأناها لذلك المشروع، وهي: حقوق استنساخ هذه المصنفات، وترجمتها، واقتباسها وتعديلها وتحويرها بأي وجه آخر، وتوزيعها، وتأجيرها، وأدائها علنًا، ونقلها إلى الجمهور، بأي طريقة، وبأي عدد من النسخ، ولأي غرض، بما في ذلك الاستخدام التجاري. وعند تسليم المخرجات النهائية، نؤكد هذا النقل كتابةً (ويُعتدّ في ذلك بالبريد الإلكتروني)، ونحدد المخرجات التي يشملها؛ ونوقّع عليه أيضًا عند الطلب. وتبقى الحقوق الأدبية لمؤلفيها، كما يقتضي القانون القطري. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لن نستعملها للاعتراض على التعديلات التي تجريها، أو لاشتراط ظهور اسمنا على المخرجات.

وإلى حين سداد الدفعة النهائية، يحق لك استخدام مخرجات المراحل التي سددت قيمتها، بما في ذلك استخدامها فعليًا، بموجب ترخيص غير حصري؛ أما المخرجات الأخرى، فلا تستخدمها إلا لمراجعتها. وإذا انتهى المشروع قبل اكتماله، تنتقل إليك الحقوق المالية في مخرجات كل مرحلة سددت قيمتها، وفي أي عمل قيد التنفيذ سددت مقابله وفق سياسة الاسترداد، بالشروط ذاتها، وذلك بعد تسوية المبالغ المستحقة بموجب سياسة الاسترداد. وإذا أنهينا نحن المشروع لأسباب تقع ضمن سيطرتنا (البند 5 من سياسة الاسترداد)، تنتقل إليك هذه الحقوق في جميع الأعمال المنجزة حتى تاريخه.

ونحتفظ بأدواتنا ومكتباتنا وقوالبنا وخبراتنا الفنية القائمة من قبل، ويجوز لنا إعادة استخدام المكوّنات العامة التي لا تتضمن شيئًا خاصًا بك. وحين تكون هذه المكوّنات جزءًا من مخرجاتك، تحصل على ترخيص غير حصري، عالمي، دائم، ومعفى من الإتاوات، لاستخدامها واستنساخها وتعديلها بوصفها جزءًا من المخرجات، ولأي غرض تستخدم المخرجات من أجله. أما مكوّنات الأطراف الثالثة، كالبرمجيات مفتوحة المصدر والخطوط والصور وحزم تطوير البرمجيات (SDK) الخاصة بالمنصات، فتبقى خاضعة لتراخيصها الخاصة.

ويجوز لنا عرض العمل المنجز ضمن معرض أعمالنا، ما لم تطلب منا خلاف ذلك، أو تنص اتفاقية عدم إفصاح («NDA») على غيره. ولا نعرض أبدًا معلوماتك السرية أو أي بيانات شخصية لعملائك؛ فلقطات الشاشة في معرض أعمالنا تستخدم بيانات تجريبية.

11السرية

يحافظ كلٌّ منا على سرية المعلومات التجارية غير المعلنة الخاصة بالطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض المشروع، ما لم تصبح معلومة عامة دون خطأ من الطرف المتلقي، أو يوجب القانون الإفصاح عنها. ونوقّع اتفاقية عدم إفصاح عند الطلب.

12البيانات الشخصية

تشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات الشخصية. وحين يتضمن المشروع بيانات شخصية لعملائك، كالمحادثات التي يتولاها مساعد ذكي، تكون أنت «المراقب» (Controller)، ونعمل نحن «معالجًا» (Processor) لحسابك، وفق تعليماتك الموثّقة فقط.

وحيثما يوجب قانون حماية البيانات ذلك، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ونظيرتها في المملكة المتحدة (UK GDPR)، نوقّع معك اتفاقية معالجة بيانات قبل أن نعالج البيانات الشخصية لعملائك. وبالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، تتضمن هذه الاتفاقية البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (EU Standard Contractual Clauses) بصيغة النقل من المراقب إلى المعالج، وملحق النقل الدولي للبيانات في المملكة المتحدة (UK International Data Transfer Addendum). أما لغيرهم من العملاء، فهي متاحة عند الطلب.

وإذا تضمّن المشروع بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة، كالبيانات المتعلقة بالصحة، أو بالأطفال، أو بالمعتقدات الدينية، أو بالأصل العرقي، أو بالعلاقة الزوجية، أو بالجرائم الجنائية، تتحمّل أنت مسؤولية الحصول على أي تصريح يوجبه القانون، بما في ذلك بموجب المادة (16) من القانون القطري رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية، وذلك قبل أن نعالجها.

13الضمان

لمدة 30 يومًا بعد الإطلاق، نصلح مجانًا أي عيب في عملنا. والعيب هو كل ما لا يعمل على النحو الموصوف في العرض. ولا يشمل ذلك التعديلات التي يجريها غيرنا، أو الميزات الجديدة، أو المشكلات الناجمة عن منصات الأطراف الثالثة. وبعد انقضاء مدة الـ30 يومًا، تُغطّى الإصلاحات والتعديلات بخطة الدعم والنمو، أو تُحتسب بسعر الساعة المحدد في العرض.

وإذا كنت مستهلكًا، فلك أيضًا الحقوق التي يمنحها لك القانون حين لا تكون المخرجات مطابقة لما اتُّفق عليه، بما في ذلك الحقوق المقررة في دولة قطر بموجب القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، وفي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/770 بشأن عقود توريد المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية، وفي المملكة المتحدة بموجب قانون حقوق المستهلك لسنة 2015 (Consumer Rights Act 2015). والإصلاح المجاني لمدة 30 يومًا يُضاف إلى هذه الحقوق، ولا يحدّ منها. أما بالنسبة لعملاء الأعمال، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، فلا نقدّم أي ضمانات أخرى، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمان ضمني بصلاحية التسويق، أو بالملاءمة لغرض معين، أو بعدم التعدي على حقوق الغير.

14خطط الدعم والنمو

تتجدد كل خطة تلقائيًا كل شهر بالسعر المتفق عليه كتابةً، وبالنطاق المحدد كتابةً لتلك الخطة، إلى أن تلغيها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت برسالة إلى support@asgardhq.com؛ وعندها تنتهي الخطة بنهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ولن تُحصَّل منك أي رسوم بعد ذلك. ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد.

15المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مشروع الرسومَ التي دفعتها فعليًا عن ذلك المشروع، ولا تتجاوز عن خطة الدعم والنمو الرسومَ المدفوعة عن تلك الخطة. ولا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن فوات الربح أو الإيرادات أو الأعمال، أو عن البيانات التي تفقدها منصات الأطراف الثالثة. وليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الخطأ العمدي، أو من أي مسؤولية لا يجوز تقييدها قانونًا، أو من حقوقك بوصفك مستهلكًا، بما في ذلك حقوقك بموجب القانون القطري رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.

16ظروف خارجة عن سيطرتنا

لا يتحمّل أيٌّ منا المسؤولية عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك انقطاع خدمات منصات الأطراف الثالثة، وأعطال الإنترنت، والكوارث الطبيعية، والإجراءات الحكومية. ويُبلغ الطرفُ المتأثر الطرفَ الآخر بذلك دون إبطاء، ونتفق على جدول زمني جديد.

17إنهاء المشروع

يمكنك إلغاء المشروع في أي وقت كتابةً؛ وتوضح سياسة الاسترداد ما يترتب على ذلك بالنسبة للمدفوعات. ويجوز لنا إنهاء المشروع إذا لم تسدد المستحقات، أو أخللت إخلالًا جسيمًا بهذه الشروط، ولم تتدارك ذلك خلال 14 يومًا من إخطارنا الكتابي. وعندها يُعتبر العقد الخاص بالمشروع منتهيًا من تلقاء نفسه في التاريخ المحدد في ذلك الإخطار، دون حاجة إلى حكم قضائي، وتُسوّى المدفوعات كما لو كنت قد ألغيته بموجب البند 3 من سياسة الاسترداد.

18استخدام الموقع

الموقع للإعلام. ولا يُعدّ شيء مما فيه إيجابًا بالتعاقد؛ فالإيجاب الوحيد هو العرض. لا تحاول تعطيل الموقع، أو الوصول إليه دون تصريح، أو نسخ محتواه على نطاق واسع. والروابط إلى المواقع الأخرى مقدّمة للتيسير؛ ولسنا مسؤولين عنها.

19القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وكل مشروع لقوانين دولة قطر. ونسعى أولًا إلى تسوية أي نزاع بالحوار. فإن تعذّر ذلك، ينعقد الاختصاص للمحاكم المختصة في الدوحة، دولة قطر. وإذا كنت مستهلكًا، يجوز لك أيضًا رفع دعواك أمام محاكم الدولة التي تقيم فيها، حيث يسمح قانونها بذلك، وتظل القواعد الآمرة لحماية المستهلك في تلك الدولة سارية عليك.

20التعديلات واللغة

يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وتُنشر النسخة الجديدة على الموقع بتاريخ سريان جديد. وتسري على كل مشروع النسخة النافذة وقت قبولك العرض الخاص به، ما لم نتفق كتابةً على خلاف ذلك.

تُنشر هذه الشروط وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية وصفحة الأسعار باللغتين الإنجليزية والعربية. وإذا كنت مستهلكًا، نقدّم لك أيضًا وصف الخدمات وخصائصها وسعرها في العرض باللغة العربية إلى جانب الإنجليزية، كما تقتضي المادة (17) من القانون القطري رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين الإنجليزية والعربية، تُعتمد النسخة الإنجليزية، إلا حيث يوجب القانون اعتماد النسخة العربية.

21التواصل

• المشاريع الجديدة والاستفسارات العامة: office@asgardhq.com
• دعم الأعمال المسلَّمة: support@asgardhq.com