سياسة الاسترداد
في هذه الصفحة
توضح هذه السياسة ما يحدث لأموالك إذا أُلغي مشروع أو خطة دعم ونمو. وللمصطلحات، مثل العميل والعرض والمشروع والمرحلة والمخرجات ودفعة الحجز والإطلاق وخطة الدعم والنمو ومنصات الأطراف الثالثة وتطبيقاتنا، المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.
1المبدأ
تدفع مقابل العمل، لا مقابل الوعود. فباستثناء دفعة الحجز، التي تحجز لك مكانك وتُحتسب ضمن قيمة المرحلة الأولى، تدفع قيمة كل مرحلة عند اعتمادها؛ فيبقى ما دفعته مقابلًا لعمل قائم فعلًا. والمبدأ ذاته يحكم الاسترداد.
2الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغيت كتابةً قبل بدء العمل في المشروع (تاريخ البدء المحدد في العرض)، تُرد إليك دفعة الحجز كاملةً، مخصومًا منها أي تكاليف لأطراف ثالثة التُزم بها بالفعل بناءً على تعليماتك (كأسماء النطاقات أو التراخيص أو رسوم حسابات المطوّرين).
3الإلغاء أثناء المشروع
يمكنك الإلغاء في أي وقت كتابةً. ونحتفظ من المبالغ التي دفعتها بما يلي:
- القيمة الكاملة للمراحل التي اعتمدتها بالفعل؛
- مقابل عادل عن الوقت الذي أمضاه فريقنا في العمل قيد التنفيذ، بسعر الساعة المحدد في العرض؛
- تكاليف الأطراف الثالثة التي يتعذر استردادها.
ويُرد إليك ما عدا ذلك. وإذا أنهينا المشروع لعدم سدادك المستحقات، أو لإخلالك الجسيم بالشروط والأحكام (البند 17)، يسري هذا البند كما لو كنت قد ألغيت المشروع في التاريخ المحدد في إخطارنا.
4الأعمال المعتمدة والمسلَّمة
لا تُرد قيمة المراحل المعتمدة، ولا المخرجات الرقمية التي سُلِّمت. وإذا كان شيء مما سلّمناه لا يعمل على النحو الموصوف في العرض، نصلحه، ويكون ذلك مجانًا طوال 30 يومًا بعد الإطلاق (انظر الشروط والأحكام). ولا يمسّ ذلك سبل الانتصاف التي يمنحها القانون للمستهلكين عن العمل المعيب (انظر البند 11).
5إذا ألغينا نحن
إذا تعذّر على ASGARD إتمام مشروع لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، يُرد إليك كامل ما دفعته مقابل عمل لم يُسلَّم بعد، خلال 14 يومًا من إخطارنا بالإلغاء، وتحتفظ بجميع الأعمال المنجزة حتى تاريخه، مع الحقوق الموضحة في البند 10 من الشروط والأحكام.
6خطط الدعم والنمو
تُحصَّل رسوم الخطط شهريًا مقدمًا. ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ الفوترة التالي، ولن تُحصَّل منك أي رسوم بعد ذلك؛ وتستمر الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا تُرد رسوم الفترة الجارية، إلا إذا أوجب القانون ردها، أو لم نقدّم ما تشمله الخطة عن تلك الفترة.
7تكاليف الأطراف الثالثة
تخضع الرسوم التي تفرضها منصات الأطراف الثالثة، كحسابات المطوّرين في متاجر التطبيقات، وأسماء النطاقات، والاستضافة، ورسوم المراسلة، واستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي، لقواعد الاسترداد الخاصة بمزوّديها. ومتى التُزم بهذه التكاليف بناءً على تعليماتك، لا يمكننا ردها من جانبنا.
8طريقة رد المبالغ
تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبالعملة التي دفعت بها، خلال 14 يوم عمل من استلامنا إلغاءك المكتوب (أو، حيث يسري البند 5، خلال 14 يومًا من إخطارنا بالإلغاء). وقد تُطبَّق رسوم مصرفية ورسوم تحويل تفرضها أطراف ثالثة، إلا إذا عدل المستهلك عن العقد بموجب البند 11: فعندها نرد المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام العدول، ولا تتحمّل أي رسوم على الرد.
9التعديلات لا تعني الاسترداد
تشمل كل مرحلة جولات التعديل المحددة في العرض. فإن لم تعجبك المسودة الأولى، فلهذا بالضبط وُجدت جولات التعديل. والاسترداد يسري على العمل الملغى، لا على العمل الجاري تحسينه.
10تطبيقاتنا
يخضع كل تطبيق أو منصة تطلقها ASGARD وتشغّلها بنفسها لشروط ذلك التطبيق وسياسة الخصوصية وقواعد الاسترداد الخاصة به، المنشورة داخله أو المخصصة له. وتخضع المشتريات والاشتراكات والأرصدة في ذلك التطبيق لقواعده الخاصة، التي تُقدَّم فيما يخص ذلك التطبيق. وتحكم هذه السياسة خدماتنا المصمَّمة حسب الطلب للعملاء فقط.
11حقوقك القانونية
ليس في هذه السياسة ما يحدّ من الحقوق التي يمنحها لك القانون بوصفك مستهلكًا، بما في ذلك حقوقك بموجب القانون القطري رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، وبموجب قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية القطري الصادر بالمرسوم بقانون رقم (16) لسنة 2010، الذي يجيز للمستهلك فسخ العقد المبرم بوسائل الاتصالات الإلكترونية أو إنهاءه خلال ثلاثة أيام، في الحالات التي يحددها.
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. يمكنك العدول عن المشروع أو عن خطة الدعم والنمو خلال 14 يومًا من يوم إبرام العقد، دون إبداء أي سبب. وللعدول، أرسل إلينا أي بيان واضح بذلك، كرسالة إلى office@asgardhq.com. ويمكنك استخدام نموذج العدول المرفق بعرضك، دون أن تكون ملزمًا بذلك. ولا نبدأ العمل خلال مهلة الـ14 يومًا هذه ما لم تطلب منا ذلك صراحةً وكتابةً. وإذا طلبت منا البدء مبكرًا ثم عدلت، تدفع مبلغًا يتناسب مع العمل المقدَّم حتى لحظة إبلاغنا، محسوبًا على أساس السعر الإجمالي الوارد في عرضك؛ ونرد إليك ما عدا ذلك. وإذا أنجزنا المشروع كاملًا خلال مهلة الـ14 يومًا بناءً على طلبك الصريح، تفقد حقك في العدول بمجرد تنفيذ العمل تنفيذًا كاملًا؛ ونطلب منك قبل البدء أن تُقرّ كتابةً بعلمك بذلك. ونرد المبالغ دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلامنا عدولك، باستخدام وسيلة الدفع ذاتها، ودون أن تتحمّل أي رسوم على الرد.
12طريقة الإلغاء
راسلنا على office@asgardhq.com (أو على support@asgardhq.com لخطة الدعم والنمو) من عنوان البريد الإلكتروني الذي نعرفك به. ويمكن إرسال العدول القانوني بموجب البند 11 بأي بيان واضح. ونؤكد لك كتابةً استلام طلبك ومبلغ الاسترداد خلال 5 أيام عمل. وتخضع النزاعات للشروط والأحكام: الحوار أولًا، ثم المحاكم المحددة في البند 19 من الشروط والأحكام.
هذه الصفحة متاحة أيضًا باللغة الإنجليزية. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة الإنجليزية، إلا حيث يوجب القانون اعتماد النسخة العربية.
لديك سؤال حول هذه الصفحة؟
اكتب لنا بالعربية أو الإنجليزية أو الروسية.