الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، فنحن نريد أن نعرف به وأن نصحّحه. توضح هذه الصفحة كيف تقدّم شكوى بشأن خدماتنا أو موقعنا، وما الذي يحدث بعد ذلك، وإلى أين يمكنك التوجه إن لم يرضِك ردّنا. وللمصطلحات، مثل العميل والعرض والمشروع والمرحلة وخطة الدعم والنمو، المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.
1كيف تقدّم شكوى
راسلنا على support@asgard.qa وضع في موضوع الرسالة كلمة «شكوى». وإذا كانت الشكوى بشأن مشروع لم يبدأ بعد أو مسألة عامة، فراسلنا على office@asgard.qa. ويمكنك أيضًا الاتصال بالرقم +974 3033 3926 خلال ساعات العمل (من الأحد إلى الخميس بتوقيت الدوحة)؛ وسنطلب منك تأكيد الشكوى بالبريد الإلكتروني ليكون لدى الطرفين سجل مكتوب.
يُرجى تضمين ما يلي:
- اسمك وعنوان البريد الإلكتروني الذي نعرفك به؛
- المشروع أو العرض أو خطة الدعم والنمو التي تتعلق بها الشكوى؛
- ما الذي حدث ومتى، وما الذي ناقشته معنا من قبل؛
- النتيجة التي تطلبها.
ويمكنك الكتابة بالعربية أو الإنجليزية أو الروسية.
2ما الذي يحدث بعد ذلك
- نؤكد استلام شكواك خلال يوم عمل واحد ونخبرك بمن يتولى معالجتها.
- نقدّم لك ردًا كتابيًا كاملًا خلال 5 أيام عمل. وإذا تطلّب الأمر وقتًا أطول، مثل مراجعة فنية لعمل مُسلَّم، فنخبرك بالسبب ونحدد لك موعدًا جديدًا لا يتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى، ونُطلعك على المستجدات في أثناء ذلك.
- وإذا كانت الشكوى مبرَّرة، فنوضح ما سنفعله لتصحيح الأمر ومتى: تصحيح العمل، أو رصيد، أو استرداد وفق سياسة الاسترداد، أو أي معالجة أخرى نتفق عليها معك.
ولا يغيّر تقديم الشكوى المواعيد المحددة في عرضك ما لم نتفق على ذلك كتابةً.
3إذا لم يرضِك ردّنا
ردّ على جوابنا، أو راسلنا على office@asgard.qa وضع في موضوع الرسالة كلمة «تصعيد». وعندها تراجع إدارة ASGARD الشكوى باستقلال عن الشخص الذي تولاها أولًا، وتتلقى ردًا كتابيًا نهائيًا خلال 10 أيام عمل.
4خياراتك الأخرى
لا يحدّ ما في هذه الصفحة من حقوقك بموجب القانون. فإذا كنت مستهلكًا في دولة قطر، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة (الخط الساخن 16001). وإذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك اللجوء إلى جهات حماية المستهلك في بلد إقامتك. أما النزاعات التي لا تُحل بالتفاوض فتُعالج وفق ما تنص عليه الشروط والأحكام.
5السجلات
نحتفظ بسجل لكل شكوى وبردّنا عليها ما دمنا بحاجة إلى إثبات كيفية معالجتها، وعلى أي حال للمدة التي يوجبها القانون. وتُعالَج البيانات الشخصية الواردة في الشكاوى وفق سياسة الخصوصية.
6التواصل
- الشكاوى: support@asgard.qa
- التصعيد والاستفسارات العامة: office@asgard.qa
- الهاتف (خلال ساعات العمل): +974 3033 3926
- Asgard Software Development W.L.L.، الدوحة، دولة قطر. السجل التجاري رقم 247569
هذه الصفحة متاحة أيضًا باللغة الإنجليزية. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة الإنجليزية، إلا حيث يوجب القانون اعتماد النسخة العربية.
لديك سؤال حول هذه الصفحة؟
اكتب لنا بالعربية أو الإنجليزية أو الروسية.