كيف تجهّز الحجز عبر واتساب مع مساعد ذكي
باختصار
تحتاج إلى رقم واتساب مربوط بمنصة الأعمال لدى Meta، وقائمة واضحة بخدماتك وأسعارك وقواعدك، وتقويم يستطيع المساعد الاطلاع عليه. تتحقق Meta من نشاطك أولًا، وقد يضيف ذلك بعض الوقت. الباقي يستغرق من أسبوع إلى ستة أسابيع حسب تعقيد الحجوزات لديك.
ما تحتاجه قبل البدء
- رقم هاتف لواتساب. يمكن أن يكون رقمك الحالي: تسمح Meta لكثير من الأرقام بالبقاء في تطبيق واتساب للأعمال بينما يرد المساعد. نتحقق من رقمك في المكالمة الأولى.
- حساب أعمال لدى Meta ببيانات شركتك. تتحقق Meta منها، وتبقى بعض المزايا محدودة حتى يتم ذلك.
- خدماتك وأسعارك وساعات العمل والقواعد: مدة كل خدمة، ومن يقدمها، وكم يومًا مسبقًا يمكن الحجز، وكيف يُلغى الموعد.
- تقويم للحجوزات. إذا كان نظام الحجز لديك يسمح بالربط، يحجز المساعد فيه مباشرة.
خطوة بخطوة
- ربط الرقم
يُربط الرقم بمنصة الأعمال لدى Meta، ويظل فريقك يرى كل المحادثات.
- تعليم المساعد
نُدخل خدماتك وأسعارك وقواعدك، ولا يجيب المساعد إلا منها.
- ربط التقويم
يرى المساعد الأوقات المتاحة ويحجزها. وإذا لم يكن نظامك يسمح بالربط، يجمع الطلب ويرسله إلى فريقك.
- تحديد قواعد التحويل
الشكاوى والاسترداد وكل ما هو غير واضح يذهب إلى شخص. ويمكن لفريقك تولّي أي محادثة.
- الاختبار على أسئلة حقيقية
نجرّب الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا ونصحّح الإجابات قبل الإطلاق.
- الإطلاق مع زر إيقاف
يمكنك إيقاف المساعد في أي لحظة.
قاعدة الأربع والعشرين ساعة
يسمح واتساب للنشاط التجاري بالرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.
أما الرسائل التي تبدؤها لاحقًا، مثل التذكيرات، فتُرسل بقوالب توافق عليها Meta أولًا. جهّز نصوص التذكيرات مبكرًا، لأن الموافقة تستغرق وقتًا.
تكلفة التشغيل
تتقاضى Meta رسومًا عن بعض الرسائل، حسب الدولة ونوع الرسالة. وللمساعد أيضًا تكلفة تشغيل تزيد مع عدد المحادثات.
تظهر الاثنتان في العرض قبل بدء أي عمل.
علامات أنه يعمل
- يحصل العملاء على رد خلال ثوانٍ وفي أي ساعة.
- تظهر الحجوزات في التقويم دون أن يكتبها أحد.
- يتولى فريقك فقط المحادثات التي تحتاج إلى شخص.
- عدد أقل من العملاء يتصلون ليسألوا السؤال نفسه مرتين.