Как настроить запись через WhatsApp с ИИ-ассистентом
Коротко
Нужны номер WhatsApp, подключённый к бизнес-платформе Meta, понятный список услуг, цен и правил и календарь, который ассистент может проверить. Сначала Meta проверяет ваш бизнес, это может добавить время. Остальное занимает от одной до шести недель — зависит от того, насколько сложна запись.
Что нужно до старта
- Номер телефона для WhatsApp. Можно тот, что уже есть: Meta позволяет многим номерам оставаться в приложении WhatsApp Business, пока отвечает ассистент. Ваш номер проверяем на первом звонке.
- Бизнес-аккаунт Meta с данными компании. Meta их проверяет, и до этого часть функций ограничена.
- Ваши услуги, цены, часы работы и правила: сколько длится каждая услуга, кто её делает, на сколько вперёд можно записаться, как отменить.
- Календарь записей. Если ваша система записи позволяет подключение, ассистент записывает прямо в неё.
По шагам
- Подключаем номер
Номер подключается к бизнес-платформе Meta. Ваша команда по-прежнему видит все чаты.
- Учим ассистента
Загружаем ваши услуги, цены и правила. Ассистент отвечает только по ним.
- Подключаем календарь
Ассистент видит свободное время и записывает. Если у вашей системы нет подключения, он собирает заявку и передаёт её команде.
- Задаём правила передачи
Жалобы, возвраты и всё непонятное уходит к человеку. Команда может взять любой чат на себя.
- Тестируем на реальных вопросах
Прогоняем вопросы, которые клиенты действительно задают, и правим ответы до запуска.
- Запускаем с выключателем
Ассистента можно выключить в любой момент.
Правило 24 часов
В WhatsApp бизнес может свободно отвечать в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Сообщения, которые вы начинаете позже, например напоминания, отправляются только по шаблонам, которые Meta сначала одобряет. Подготовьте тексты напоминаний заранее: одобрение занимает время.
Сколько стоит работа
Meta берёт плату за некоторые сообщения — сумма зависит от страны и типа сообщения. У ассистента тоже есть стоимость работы, она растёт с числом чатов.
И то и другое видно в предложении до начала работ.
Признаки, что всё работает
- Клиенты получают ответ за секунды в любое время.
- Записи появляются в календаре, и никто не вбивает их вручную.
- Команда занимается только теми чатами, где нужен человек.
- Меньше клиентов звонят, чтобы переспросить одно и то же.